Zakres wdrożenia wynika z procesu: jakie pytania powtarzają się najczęściej, jakich danych brakuje, gdzie powstają błędy i kiedy potrzebna jest decyzja człowieka.
VSA odpowiada na podstawie zatwierdzonej wiedzy, prowadzi użytkownika do właściwej informacji i wykrywa pytania, na które baza jeszcze nie odpowiada.
System zbiera dane wymagane do kontaktu, wyceny lub wyboru usługi, zamiast przekazywać handlowcowi jednozdaniowe zapytanie.
VSA prowadzi wstępny wywiad, rozpoznaje rodzaj problemu i przygotowuje zgłoszenie, które technik może od razu wykorzystać.
Platforma może zbierać dane, analizować dokumenty, uruchamiać zatwierdzone kroki i przekazywać rezultat do systemu lub pracownika.
VSA może przygotować decyzję, zebrać fakty i wykonać zatwierdzone działania. Operacje wysokiego ryzyka, wyjątki i decyzje wymagające odpowiedzialności pozostają po stronie człowieka.
Odpowiedzi z zatwierdzonej wiedzy, klasyfikacja, zbieranie danych, kontrola kompletności i routing.
Generowanie dokumentu, zapis do systemu, wysłanie wiadomości lub uruchomienie integracji.
Decyzje prawne, finansowe, bezpieczeństwa, wyjątki i działania nieodwracalne.
Najpierw ustalamy stan obecny, kryteria sukcesu i zakres danych. Dopiero potem uruchamiamy pilota.
